Veelgestelde vragen (FAQ)
OIM Voetzorg heeft een doorstart gemaakt. Dat is goed nieuws! We begrijpen het als u vragen heeft over uw situatie. Hieronder hebben we een overzicht gemaakt van de meest gestelde vragen.
Ik wacht op de levering van mijn hulpmiddel, zoals schoenen. Wanneer kan ik deze verwachten?
Elke dag komen er zendingen bij ons binnen met zolen, passchoenen, gerepareerde schoenen, aangepaste schoenen en op maat gemaakte schoenen. Deze worden dezelfde dag geïnventariseerd. Wij doen ons uiterste best om dezelfde dag contact op te nemen met u voor het plannen van een ophaalafspraak wanneer uw hulpmiddel bij de zending zit. Al onze leveranciers zijn weer volledig aan het produceren. Wij verwachten u dus op korte termijn te voorzien van de hulpmiddelen waarop u wacht.
Ik heb binnenkort een afspraak bij de orthopedisch schoenmaker, gaat deze door?
Ja, alle afspraken gaan door.
Mijn afspraak is komen te vervallen, wat moet ik nu doen?
Is uw afspraak komen te vervallen in de afgelopen periode, dan verzoeken wij u om contact op te nemen met Kievit Orthopedie, zodat wij een nieuwe afspraak met u kunnen plannen. Wij zijn bereikbaar door te mailen naar info@kievitorthopedie.nl of te bellen naar 088 – 454 77 87. Wij doen er alles aan om zo spoedig mogelijk een afspraak met u in te plannen.
Ik heb een afspraak bij de pedicure in verband met diabetes en/of een risicovoet. Gaat deze afspraak door?
Medisch noodzakelijke voetzorg heeft hoge prioriteit. Uw afspraak bij de pedicure gaat door. Uw pedicure is hiervan op de hoogte en wij hebben hierover nauw contact.
Ik heb met spoed zorg nodig
Voor spoedzorg zijn wij telefonisch bereikbaar via 088 – 454 77 87.
Mijn schoenen zijn kapot, wat kan ik doen?
Telefonisch, per mail of via ons afsprakenformulier kunt u een afspraakverzoek bij ons indienen.
Ik wil graag overstappen naar een andere partij, maar mijn schoenen zijn al besteld
Als u bij ons geweest bent om schoenen aan te laten meten, dan is het traject omtrent uw vergoeding al opgestart met de zorgverzekeraar. Wij adviseren u om geen andere leverancier te benaderen om schoenen aan te laten meten, omdat u daarmee het risico loopt dat de zorgverzekeraar de kosten voor deze schoenen niet vergoedt en deze daarmee voor uw eigen rekening komen.
Ik heb een e-mail gestuurd, maar nog geen reactie ontvangen, wanneer kan ik een reactie ontvangen?
Momenteel hebben wij nog niet de volledige inzage in alle mailboxen. Om deze reden kan het zijn dat u langer moet wachten op een reactie dan dat u van ons gewend bent. Onze excuses voor het ongemak. Wanneer wij de volledige inzage krijgen in de mailboxen, doen wij ons uiterste best u zo snel mogelijk van antwoord te voorzien.
Is uw vraag niet beantwoord, neem dan telefonisch contact met ons op of stuur een mail naar info@kievitorthopedie.nl.
